“百姓访谈驿站”零距离解决百姓大小事。近两年来，昌图县头道镇坚持树立“大营商”工作理念，把提升政务服务质量作为优化营商环境的重要抓手，不断创新为民服务方式，积极打造“12345热线+信访+综治+多部门”工作模式，成立“百姓访谈驿站”，着力解决群众在办事过程中遇到的难点、堵点、痛点问题，为群众提供优质暖心的服务，切实打通服务群众最后一公里。

走进头道镇公共行政服务中心办事大厅，新设立的“百姓访谈驿站”格外引人注目。当地群众有什么烦心事、困难事都可以通过拨打热线或现场向驿站工作人员进行诉说。驿站工作人员热情、诚恳地倾听百姓声音，认真答疑解惑，协调解决实际问题。头道镇政法委员刘崇介绍，“百姓访谈驿站”对于咨询、解惑类问题，工作人员根据事件实际情况向群众答疑解惑。对于能够解决的问题，立即责成相关部门和人员处理，24小时内给予解决；对于解决中遇到的困难问题，及时上报主要领导，研究具体办法，明确解决时限。

头道镇把优化营商环境作为区域发展的“突破口”，把落实营商工作作为发展的“牛鼻子”，在“一网通办”、数字政府、群众诉求、助企纾困等营商重点工作上持续发力，取得明显工作成效。“百姓访谈驿站”这一创新工作举措从制定实施方案、成立组织机构、明确职责流程、建立工作队伍，到驿站试运行，仅用了不到半个月的时间，生动地诠释了“头道速度”。

头道镇“百姓访谈驿站”是整合信访接待、电话投诉、综治工作等综合性接待平台，通过方式便民、服务亲民、快速便捷的工作，方便群众的同时，初步达到了“大事不出镇、小事不出村”的效果。同时，有效降低了群众网上和电话的投诉率。“‘百姓访谈驿站’建得真好，让我们有话有地方说了，有事儿有地方找了，有理有地方争了。”头道镇居民王静华说。

自2022年9月试运行以来，头道镇“百姓访谈驿站”已解答咨询类问题26件、处理问题诉求27件，接待群众来访12次，化解矛盾纠纷9起。12345政务服务便民热线诉求环比下降20%。接下来，头道镇将持续强化“大营商”工作理念，将全部工作融入营商总体发展格局中，争创营商环境最优镇，全面提升群众的获得感和幸福感。