近年来，丹东市税务局积极探索，在原有的5G智能办税模式基础上成立了智慧办问服务中心，以提升税费服务便捷性为切入点，打造丹东纳税服务优质品牌。

智慧办问服务中心定位为“不见面的办税服务窗口”，是5G“云税通”智慧服务系统的指挥中枢。通过打造全量业务通道式办理模式，将“云税通”智慧服务系统落实落细落地，为纳税人缴费人提供“屏对屏、面对面”的更具智能性、实用性、个性化的无接触云服务，由传统的解答问题升级为解决问题，从原来办税服务的“办问分离”向总局提出的“办问协同”转变。

“您好，这里是丹东市税务局智慧办问服务中心，请问有什么可以帮您？”近日，丹东一商贸有限公司的孙会计向服务中心拨来视频电话。该公司近期可能会涉及股东财产转让事宜，想了解一下关于股权转让涉及个人所得税时如何在自然人电子税务局客户端操作。通过远程可视化沉浸式“云辅导”，孙会计将手机的后置摄像头对着电脑系统，坐席人员为她详细讲解了相关政策并同步进行系统操作指导，纳税人得到了身临其境的办税体验，服务好似就在身边。

2022年，辽宁省社保系统升级，个人缴费人可以通过微信公众号、支付宝等途径自助缴纳养老保险费与医疗保险费等各项费种，但灵活就业人员转到企业参保后，暂无法通过小程序补缴之前欠费。杨女士在沈阳一家公司入职前发现之前有部分差额费款无法缴纳，但因疫情原因暂时无法回丹东办理，便抱着试试看的想法拨通了“云税通”智慧办问系统。中心坐席人员了解情况后，马上与经办部门沟通核实重新发送了补缴数据，即时为杨女士办理补缴了差额费款，保证了杨女士当月顺利入职。群众的笑脸，是对税务机关高效服务的认可，也是丹东市税务局智慧办问服务中心工作进一步优化提升的动力。

智慧办问服务中心制订了各项工作方案、操作流程与业务清单，确定中心各岗位的工作范围、衔接环节与业务受理标准。梳理了《“云税通”智慧服务系统涉税费事项远程办理业务清单》，明确中心可远程办理的各项涉税费业务清单及办理方式；编写了《深化税费征管方式改革场景式税收业务操作流程》，规范每类业务办理程序、具体要求、评价标准等；设人工坐席与“远程云专家”移动工作站，为纳税人缴费人提供全量业务支持与政策辅导，实现业务办理全覆盖、服务标准全统一；完善76项高频业务服务模型，10分钟即可办结增量房契税申报业务，半小时即可辅导完成新办企业“套餐式”服务，全面提升整体服务效能；与全市7个县（市）区、经济区局分中心配合实现远程集中受理、后台分级办理、涉税费事项无差别“同城通办”，截至目前已远程受理各项办问业务23700户次。通过不断完善拓宽办税缴费渠道，进一步提升“网办”“掌办”功能，智慧办问服务中心非接触式“一次不用跑”的办税服务新体验已然实现。

作者：郑鑫