连日来，丹东市社保中心积极构建多种服务模式，畅通办理流程，确保疫情防控期间各项服务安全、有序开展，实现企业群众业务轻松办、权益不受损。

畅通电话咨询渠道。明确固定人员接听企业群众来电，11月8日累计接听电话800余通，做到细致解答，认真记录，有咨询必回复。

拓展线上办理方式。疫情期间拓展线上办理方式，推行“辽事通”APP、“丹东政务服务网”等线上平台办理。畅通微信、QQ、短信、电话、视频连线等线上沟通渠道，为因疫情无法来大厅的企业群众办理社保业务，允许企业群众通过电话、电子邮件、QQ或微信等多种形式提供电子材料申报办理。设置专人审核企业养老、工伤保险网上申报业务，提高审核效率，11月8日累计处理企业网上申报业务3000余笔。

推行业务自助办理。每天8时30分安排工作人员到24小时自助大厅指导办事群众使用自助机，办事群众可以通过个人自助机完成养老保险缴费证明、待遇证明等查询打印和养老待遇资格认证等业务办理，企业可以通过企业自助机完成工伤保险核定及打印核定单。11月8日，24小时自助区累计打印各类证明材料200余份，办理各类业务50余笔。提高了窗口服务效能。

人社快办平台、“办不成事”反映窗口和一楼咨询服务台提高工作效率，压缩办理时间，减少群众在大厅停留时间。11月8日，一楼三楼大厅累计接待群众1000余人，快办平台受理业务338笔，当日办结业务276笔。主要业务包括灵活就业人员缴费中断、续保、企业养老工伤增减员、丧葬补助金申领等。

作者：李美臻