走进辽宁省东港市客运站售票大厅，通过直播为旅客解疑答惑的服务活动格外引人注目。今年，东港市客运站在抖音、快手开通“客运站小燕子星级服务班”直播间，每天及时准确线上解答旅客咨询，不断优化客运服务，为创城增色添彩。

在创建全国文明城市工作中，东港客运站立足人流密集、传播面广优势，坚持把创城工作融入日常、纳入服务质量管理体系，落实到每个岗位、每名员工，以创建促进服务提升，以服务提升助力文明城市创建。

开展创城宣传，打造优美环境。深入普及践行社会主义核心价值观、创建全国文明城市、志愿服务精神等公益广告宣传，面向职工和旅客进行形象、直观宣传教育。每日做好站区卫生清扫保洁，确保站容站貌、公共环境卫生干净整洁。

推广微信购票，方便旅客出行。在站内设置12台自助购票机，旅客可通过扫码查询班次、一键购票，方便快捷；开设伤残军人、警察半价票和老年人优先购票窗口，保留两个现金购票窗口，满足不同阶层群众购票需求。

设置学雷锋志愿服务站，小燕子星级服务中心志愿者为旅客提供饮水、医疗、失物招领等便利服务，同时强化员工服务意识和服务技能，实现规范服务、文明服务、精致服务，努力营造文明有序、安全便捷的出行环境。