2月21日，记者在某网络直播平台看到，东港市客运站“小燕子星级服务班”的问事员正在客运站进行现场直播。直播间内，群众接连提出问题，问事员一一耐心解答。东港市客运站将工作“搬上”直播平台，不仅展示现场工作情况，还通过网络实时答疑解惑，实现客运服务零距离。

“该举措更能拉近站方与旅客的距离，旅客诉求可以第一时间在线上得到答复。同时，旅客还可以通过直播间更加直观地了解客运站工作流程，站方也能通过展示客运站的服务状态激发站务人员工作效能，更好地提升企业窗口文明形象。”东港市客运站负责人介绍。

小燕子星级服务班抓住“春运”这一时机，开通网络直播服务项目。一部手机、一支麦克风连接八方旅客，问事员秒变网络主播。旅客可通过抖音视频软件搜索东港市客运站小燕子星级服务班进入直播间，在线咨询。同时，大量与旅客出行息息相关的内容，也会在直播间里发布。直播功能推出后，受到广大网友的好评，网友们都觉得客运站站务服务衍生到网络，跟上了时代步伐。镜头前温馨忙碌的工作场景，加上主播热情服务的形象，得到网友纷纷关注和点赞。

据了解，此项服务是小燕子星级服务班在原有的爱心帮扶、医疗救助、宝宝托管等10项服务举措上，依托“互联网+”推出的一项特色服务，实现服务项目亲情化、服务内容鲜明化，推动服务产业升级。客运站通过直播服务，不仅是对企业形象的一次展示，还能收集更多关于服务方面的意见和建议，更快提升服务品质。今后，直播功能还将覆盖党员示范岗、志愿者服务等活动中，让更多网友看到客运站的新风采、新面貌、新变化。

编辑：邹润 陶嘉悦