从2022年起，丹东公交依托各线路建立便民服务微信群。从最初线路驾驶员自发组建，发布班次调整、道路临时管制的通知群，到如今覆盖20多个社区、近7000名市民加入的线上服务平台，小小的微信群架起政企、市民之间的暖心桥梁。穿梭在城市街巷的公交车，也载着满满的便民温情，守护着市民的每一次平安出行。

近日，一名高中生在乘坐306路公交车时，将雨伞遗落在车厢内。孩子家长通过丹东公交分公司的便民服务微信群，找回了这把伞。家长深受感动，把表扬信送到公交场站，感谢公交工作人员的贴心服务和高效处置。

当被问及成立这个微信群的初衷，丹东市公共交通集团有限责任公司新区运营公司副经理范奎表示，其实就是为了方便乘客。司机长期固定跑线，与很多乘客相熟，可及时帮群众找回遗失物品，解决出行难题。乘客时常遗落书包、蔬菜、公交卡等物品，虽然价值不高，但丢失了也很不便。

随着市民出行需求不断增加，这一便民模式逐步在全公司推广普及，发展至今已有20多个群，群成员近7000人。

乘客李丽秋透露，红色公交H1刚开通的时候，就有一位女士把她拉进这个群了。这个便民群对老百姓非常实用，从早到晚的发车时间一目了然。节假日、雨雪天、道路拥堵等造成的车辆变动，司机都会及时在群里通知，大家等车省了不少心。

除了群里的调度员帮市民答疑寻物，微信群也渐渐成了乘客间互帮互助的平台，常有市民在群内主动分享实时路况、候车人流、换乘站点等信息，这份温情让公交公司搭建的掌上服务台更像一张无形的“连心网”。

丹东市公共交通集团有限责任公司新区运营公司经理助理张硕介绍，依托微信群即时化、零距离的优势，他们搭建了专属沟通平台，解决了传统公示渠道覆盖有限、处置滞后的问题，让小事有人管、求助有回应、件件有落实。

如今，公交便民微信群早已成为市民身边的“线上服务站”。线上秒响应、线下快处置，一件件民生小事高效办结，切实打通了公交服务群众的“最后一米”。

【总编辑手记】

细微之处见初心，便民服务暖全城。民生服务的“最后一公里”，往往就藏在群众反馈的每一条留言、乘客与运营者的每一次互动里。这张“多向奔赴”的线上服务网，让实实在在的民生幸福感，随着公交车轮穿梭街巷、一路向前。

作者：李华芹 孙玲玲 鞠鑫磊 张媛 编辑：赵爽 编审：邹润