连日来，丹东市12345政务服务便民热线闻“汛”而动，依托与丹东市智慧城市运行指挥中心深度融合优势，打通智慧监测、快速接诉、跨区联动全链条，全力保障汛期群众诉求快速响应、闭环办理。

热线平台与市智慧城市运行指挥中心建立一体化联动体系，搭建“江河守望”“城市护盾”两大智慧巡检场景，对全市601处防汛重点点位实施全天候监测，并实施分时段循环巡检机制，预警信息第一时间同步推至12345热线调度群，实现风险未诉先发现、隐患提前处置。同时，平台联动住建、水务、应急、气象、消防等部门，采取联合值守，汛期专属联络群实时互通指令，紧急隐患可直接推送至责任单位，确保群众涉汛诉求及时处置、闭环落实。

近日，市12345热线办印发专项工作通知，对各县（市、区）、行业主管部门进一步规范涉汛诉求办理流程提出硬性要求，明确所有涉汛诉求接诉即办，属地单位接诉1小时内反馈处置进展，对房屋倒塌、大面积积水、群众受困等重大险情须第一时间上报；各地固定24小时防汛紧急联系人，确保涉汛诉求随时有人对接；强化跟踪督办，热线平台实行涉汛诉求每小时跟踪机制，全程跟进直至问题办结。

汛期前，平台组织全体话务人员开展汛期应急预案专项培训，提高涉汛诉求识别、紧急程度判断、工单规范标记、关键信息采集等综合能力，确保涉汛诉求及时标记、优先转派。汛期期间，平台严格执行24小时领导带班、全员轮守制度，同步设立备勤组，遇到因雨情汛情导致话务量增多等情况，备勤人员第一时间到岗增援，保障热线全天候“打得进、接得通、办得快”。

记者：刘作庆  编辑：赵爽 编审：邹润