当清晨的第一缕阳光洒进铁路丹东站候车大厅，“杜鹃花”服务台的标志在晨光中熠熠生辉，面对旅客的询问，他（她）们微笑应答；遇到行动不便的老人，他（她）们主动上前搀扶。这温暖的一幕，是丹东站客运车间“杜鹃花”服务台的日常。

“杜鹃花”服务台是由10名成员组成的先进集体，自2022年8月组建以来，始终把学雷锋志愿服务融入日常、化作经常。他们以“微笑缩短距离，服务延伸真情”为理念，联动售票、安检、综控、上水四大班组，创新构建“杜鹃花五瓣服务网络”，将雷锋精神的种子深植于服务一线，汇聚起服务旅客美好出行需求的不竭精神力量。

在日复一日的迎来送往中，“杜鹃花”逐渐成为旅客心中温暖的符号。为最大程度满足旅客多元化出行需求，让每位旅客都能体验到最周到、最贴心的服务，“杜鹃花”服务台持续推进专业性、智能化便民服务举措，致力于形成重点旅客进出站、上下车的全链条无障碍服务闭环。针对“老幼病残孕”等重点旅客群体，服务台量身定制了从进站、候车到乘车“一对一”精准帮扶的服务项目。考虑到丹东作为口岸城市的特殊地理位置，服务台充分发挥人员优势，将精通朝鲜语的职工精心安排在朝鲜语售票窗口、12306服务台、问事处、贵宾室等重点岗位，全面实行双语服务，让外籍旅客也能感受到宾至如归的中国温度。“愿我们的服务像杜鹃花一样盛开，传递着爱的温暖和欢乐！”这不仅仅是一句挂在墙上的承诺，更是全体成员日复一日的生动实践。

翻开“杜鹃花”服务台的工作日志，温暖动人的故事时常上演。2023年春运返程期间，车站内人潮涌动。党员刘静显看到人群中，一只导盲犬正小心翼翼地牵引着一名视障旅客，在拥挤的人流中“艰难”前行。刘静显快步上前，一边温和地安抚旅客情绪，一边疏导人群，开辟出一条安全通道。他将旅客引导至重点旅客服务区，全程陪护直至送上列车，并与列车长进行了详细的重点旅客交接，确保旅客接下来的旅途平安顺遂。在刘静显的日记本上，密密麻麻记录着许多重点旅客的联系方式和服务需求；他的手机里，也满是旅客发来的感谢与节日问候。这些点滴记录，正是新时代铁路人立足岗位学雷锋的真实注脚。

服务旅客，重在专业，优在创新。“杜鹃花”服务台深刻认识到，要让旅客体验更美好，必须拥有过硬的本领。团队常态化开展业务练兵，不仅要求全员熟练掌握覆盖全客运岗位的业务知识，更鼓励大家挑战自我。从背画全国铁路接算站示意图，到背诵热门大站的中转换乘列车车次；从学习朝鲜语、英语等多种语言交流，到掌握心肺复苏等应急急救技能……人人争当“一专多能”的“全能服务手”。同时，全员积极参加“口岸站大讲堂”，不断提升服务外籍旅客的综合能力。正是这种“服务无止境，精进不停步”的钻劲儿，让他们能够为旅客提供更加精准、高效的专业服务。

从2021至2022年度“丹东市青年文明号”，到2023年3月“铁路春运青年志愿者优秀组织”；从2024年3月获评“辽宁省学雷锋活动示范点”，到展望2026年3月争创“辽宁省巾帼文明岗”，“杜鹃花”服务台一步步坚实的足迹，见证了团队的成长与荣光。如今，“杜鹃花”服务台已成为丹东站一道温暖亮丽的风景线。他们用真诚的微笑缩短了与旅客的距离，用真情的服务延伸了铁路人的大爱。

记者/于国洪 编辑/赵晴 编审/邹润