“师傅，按绿色箭头指示通行就好啦！”“ETC欠费别担心，开过来我帮您现场处理，很快就好！”近日，在丹东新区收费站，原本单调的收费车道多了几分热闹。一种全新的“线上线下同步”服务模式悄然上线，工作人员不仅在现场守护通行，还开启了直播，把“服务窗口”直接搬进了手机屏幕。

“用路人在哪，服务就跟到哪。”这不仅仅是一句口号，更是丹东新区收费站此次创新服务的核心逻辑。工作人员将直播地点设在收费广场与ETC服务窗口之间，这里是车辆最集中的地方，也是司乘需求最直接的地方。直播间，就这样变成了一个实时互动的“线上服务窗口”。据统计，这项“车道级”服务开展以来，平均每天可帮助过往司乘解决20余个通行难题。从路线规划指引、绿通政策咨询，到ETC设备使用与缴费，只要在直播间提问，工作人员就能通过线上线下同步方式，现场为大家答疑解惑，将服务效果最大化。

以前，收费站在大家印象里可能只是一个短暂停留的“通道”。而如今，通过这种新颖的直播方式，原本隔着屏幕的距离感彻底消失。网友们纷纷留言：“没想到高速服务也能这么亲切、透明！工作人员实时处理问题，真的太贴心了！”服务延伸至线上，政策普及更加便捷。丹东新区收费站用实际行动证明，收费站不仅是车辆通行的节点，更是服务司乘的重要阵地。今后，丹东高速服务将继续贴近实际需求，用更有温度、更高效的方式，守护每一位用路人。

记者/王俊 编辑/赵晴 编审/邹润