2026年，市消费者协会将紧扣消费维权年“提升消费品质”主题，立足丹东消费市场实际，以“筑牢消费品质基础、提升维权服务效能、深化消费社会共治”为核心，统筹推进宣传引导、纠纷化解、平台建设、基层赋能等重点工作，以高质量消费维权服务护航全市消费市场提质升级。

加强宣传引导 构建品质消费体系

围绕“提升消费品质”主题开展系列宣传活动，以“3·15国际消费者权益日”为重点，组织开展进社区、进校园、进企业、进景区等线下宣传活动；紧盯春节、五一、国庆等法定节假日，发布具有针对性的消费警示提示。依托各类媒体、消协微信公众号、维权微课堂等线上渠道，通过专业化、趣味化、多样化线上活动提升平台粉丝量与曝光率，全方位普及消费维权知识，提升消费者科学消费与依法维权能力。

强化投诉处置 畅通维权渠道

高效做好消费者咨询、投诉受理工作，确保每一个咨询都得到专业解答，每一个投诉都得到及时、公正、有效的处置，做到事事有回音、件件有着落。全面推广运用“全国消协智慧315”平台，不断壮大驻企队伍，充分发挥投诉信息公示等功能，提高投诉和解率与调解成功率。加强内部业务培训，提升工作人员专业素养和服务水平。强化与相关部门的沟通协调，凝聚维权合力，共同化解消费矛盾纠纷，切实维护消费者合法权益。

深化基层阵地建设 推动社会共治

扎实推进维权服务站建设，对符合条件企业加快建站进度，并常态化开展法律法规及纠纷调解技巧培训，指导服务站高效化解消费纠纷。以维权服务站、行业协会、企业为依托，打造消费教育宣传基地，开展常态化宣传教育活动，加强基层维权服务站的规范化建设，确保“建一家、强一家”，提升复杂纠纷的化解能力。聚焦“一老一小”等消费弱势群体，以及消费新业态、新模式、新场景，深入社区、学校、企业开展精准化宣传教育和维权服务。

立足本地特色 赋能消费供给升级

围绕“提升消费品质”工作要求，聚焦丹东优质特色产品，制作一系列高质量消费提示，通过各级媒体广泛宣传，助力特色产品提质升级，提升丹东特产的知名度与美誉度，推动优质消费供给和服务惠及更多消费者。通过开展精准化消费维权工作，为本土消费市场高质量发展赋能。

优化消费市场环境 涵养品质消费生态

针对消费领域的新痛点、老问题，提前介入排查，做好“治未病”工作，从源头上防范消费风险。针对群众关注的热点领域，及时发布风险提示。围绕消费新业态、新场景中出现的新问题、新痛点开展专题调研，形成高质量调研建议，为规范新消费领域发展、完善相关规则标准提供参考，助力供需两端实现更高水平动态平衡。

记者/王俊 编辑/赵晴 编审/邹润