“真是太贴心了！我们老两口腿脚不方便，正愁没法去领证，你们就主动送上门了，这份温暖我们记在心里！”近日，振安区九连城镇的宋女士接过工作人员递来的残疾证，紧紧握着对方的手再三道谢。

群众的期盼，就是政务服务的方向。自2025年12月振安区推行“送证上门”服务以来，振安区数据局始终坚守“以人民为中心”的服务理念，聚焦群众办事的堵点、难点、痛点，通过走访办事企业、倾听群众诉求，在收集整理意见建议的基础上，不断优化服务制度、拓宽服务边界、细化服务举措，对“送证上门”服务进行全面升级，用脚步丈量民情，用行动温暖民心，让政务服务更具“人情味”。

此次服务升级紧扣“扩面、提质、精准”三大核心，用实打实的举措为企业和群众办实事、解难题。在事项扩面上，精心梳理第二批《“一次不用跑，送证上门”事项清单》，涵盖公安、市场监管等与企业经营发展、群众生产生活密切相关的重点领域，新增28项高频办事事项，让“送证上门”覆盖更多场景、惠及更多群体；在服务提质上，推行分层分类服务模式，将行动不便老人、残疾人等特殊群体，以及偏远村镇群众列为优先服务对象，安排专人一对一对接、点对点送达，用细致服务传递政务温度；针对企业、社区集中办事需求，创新推出“批量办件+集中送证”模式，大幅提升服务效率，减少企业和群众等待时间；在精准服务上，工作人员通过电话、微信等方式，逐一对存量未领证件的群众进行沟通确认，耐心询问取件意愿，灵活约定送证时间，确保服务不漏一户、不落一人。

服务升级以来，振安区数据局主动联动各镇（街）及相关部门，聚焦重点人群、重点需求，统筹调度、精准发力，累计开展“送证上门”专项活动8次，将一份份证件稳稳送到企业和群众手中，把便民服务延伸至“家门口”，切实解决了特殊群体“出行难、办事难”的实际问题，用点滴行动筑牢为民服务“连心桥”。

记者/王一淞 编辑/赵晴 编审/邹润