12345热线平台作为全市企业和群众反映诉求、咨询政策等的重要渠道，一直以企业、群众的满意度为标尺，不断优化服务流程，强化部门协同，提升办理质效，提高群众和企业的体验感、获得感、满意度。

自1月13日起，丹东12345热线取消语音导航，企业和群众拨打热线将直接接入人工服务。

“取消语音导航环节，实现‘一键直通人工’，就是为了让热线平台的服务更有温度，更好体现以人为本的服务理念。”相关负责人表示，直接接入人工服务后，平台将进一步提升精准分流、快速响应和专业处置能力，依托“热线+政务服务专区”“快办快结通道”等，确保涉企服务、时间较为集中的涉旅诉求等接得更快、分得更准、办得更实。

记者/童仕东 刘作庆 编辑/赵晴 编审/邹润