1月12日，铁路丹东站杜鹃花服务台收到了旅客王女士寄来的锦旗，她以此向服务台工作人员姜庆鹏、孙喜春表达了深深的谢意。

        王女士家住长春，因腿部患病行动不便，常需往返丹东进行温泉疗养。出行对她而言曾是件难事，直到她拨通了杜鹃花服务台的电话。从此，不论是姜庆鹏还是孙喜春当班，都会提前备好轮椅，热情迎接、全程护送，从未有过一次延误或懈怠。“重点旅客是我们关注的重点，看到他们平安出行，我心里就多一分踏实。”姜庆鹏说。

        从车厢到出站口，从进站口到站台，数十次的温暖护送，让王女士铭记在心。这份温暖的背后，是丹东站杜鹃花服务团队日复一日的用心耕耘。该团队由8名女性职工和2名男性职工组成，以服务台为核心，联动售票、综控、站台和上水四个班组，共同构成“杜鹃花”五瓣服务网络，践行着“微笑缩短距离，服务延伸真情”的理念。

        为更好服务旅客，杜鹃花团队不断推进服务专业化与智能化，为“老幼病残孕”等重点旅客定制“爱心卡”，开设孕妈妈通道、急客绿色通道，并为老年旅客提供专属服务。团队成员还持续开展业务练兵，从默画线路图到学习外语，不断提升服务能力，适应口岸站的多元化需求。

        仅2025年，杜鹃花服务团队就发放爱心卡8725张，服务重点旅客5431人，接送轮椅旅客3655人次，找回遗失物品3623件，拾金不昧金额达30.1万元，收获表扬工单235件、表扬信142封、锦旗8面。团队中不仅涌现出一批服务标兵，还荣获了市青年文明号、省学雷锋活动示范点、辽宁省巾帼文明岗等荣誉称号。

        一朵杜鹃，温暖一路。丹东站杜鹃花服务团队将在平凡的岗位上，持续书写着不平凡的温暖篇章。“旅客的托付，是信任，也是责任。我们要用最温暖、最优质的服务，保障旅客出行顺畅无忧。”铁路丹东站杜鹃花服务台班组成员坚定地说。

王思阳 记者/刘响 景媛媛 编辑/赵晴 编审/邹润