近日，广济街道以政务服务窗口为抓手，推动服务理念与制度机制全方位变革，持续提升基层治理效能，全力营造稳定、公平、透明、可预期的营商环境。

广济街道及社区便民服务大厅强化窗口作风建设，组织工作人员学习服务规范与礼仪，树立“人人都是店小二”意识，推动服务向“能办、易办、快办”升级。街道完善“一网通办”与线上线下融合服务模式，编制办事指南与“一次性告知”清单，多渠道公示咨询方式，同时加强作风监管，杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象，让贴心服务成为营商环境的鲜明底色。

针对低保户、重病患者等群体，街道依托社会救助平台，由网格员与志愿者组成服务小队开展“送证上门”“暖冬代办”服务，累计服务超百次，实现群众“少跑腿”甚至“零跑腿”。在企业服务上，街道深入走访倾听需求，联动企业开展结对帮扶，搭建“政府救助+社会互助”保障网络，以“保姆式”服务助力企业发展。

街道推动“接诉即办”向“未诉先办”升级，建立党员干部常态化走访机制，主动收集诉求。针对老龄化趋势，整合资源开展义剪、健康筛查等便民服务，为高龄独居老人推出“15分钟上门服务机制”，鼓励老年人参与社区治理，同时梳理12345问题清单，确保诉求件件有回音。

记者/张津硕 编辑/赵晴 编审/邹润