为精准对接群众冬季需求，切实提升供热问题解决效率，11月17日起，市直机关工委与12345政务服务便民热线联动，组织广大机关干部连夜下沉社区，针对当天平台转办投诉问题，实行24小时内上门、一对一台账式服务，做到“接单即响应、入户解难题”。

        两天内，机关干部100%走访了提出诉求的群众66户 ，现场解决供热诉求32件，用脚步和责任架起群众“暖心桥”。

        市商务局接到诉求后，立即联系社区网格员、金山热电维修人员，对温度不达标的住户进行测温并查找原因，经过耐心安抚、专业检测、帮助放气等措施，现场解决独居老人的难心事，家中温度显著提升。

        下一步，广大机关干部将继续践行“民生无小事”理念，持续做好供热期问题诉求解决，通过跟办帮办推动供热服务从“被动处置”向“主动服务”转变，切实提升百姓幸福感。

记者/李冉霞  编辑/赵晴  编审/邹润