“十一”期间，我市启动节假日旅游投诉“秒接速办”快速响应机制，通过12345热线与智慧城市运行指挥中心联动，为游客提供及时高效的服务保障，用“快响应”守护“好体验”。

“您好，这里是丹东市12345政务服务便民热线，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”在市12345政务服务便民热线平台内，话务员繁忙接听电话，大屏幕上数据实时跳动。

同时，市智慧城市运行指挥中心的工作人员在大屏幕前进行调度。

今年“十一”期间，市数据局牵头邀请市文旅局、市公安局、市交通局、市商务局、市市场监管局、市城建集团、丹东供电公司、市水务集团等8个部门和单位进驻智慧城市指挥中心，驻场直接办理群众通过12345热线平台反映及指挥中心巡检发现的涉旅问题，做到“秒接”“速办”，第一时间处置涉旅诉求。

“涉及旅游方面的诉求实行‘秒接速办’，这体现的是一座城市的服务温度。”市12345热线平台工作人员张海明告诉记者，这套快速响应机制能够成为丹东旅游一张新的“暖心名片”，让每一位游客都能乘兴而来、满意而归。

据了解，为推动我市文旅产业高质量发展、优化公共服务体验的工作部署，提前筹备2026年全省高品质文体旅融合发展大会，市数据局充分发挥12345政务服务便民热线“总客服”作用，出台了涉旅诉求快接快办工作机制，要求接到涉旅诉求电话3秒钟接通、5分钟转办、10分钟响应，诉求闭环管理，疑难诉求联合处置，涉旅诉求快速赔付。

各相关单位除日常安排进驻“政事快办”专席时间外，节日期间安排业务骨干进驻市12345热线平台或市智慧城市运行指挥中心受理群众诉求，实时调度、快速处置，全力实现涉旅诉求“秒接、分转、快办、速结”，持续提升游客与市民的安全感、获得感和认同感。

记者：李杰 童仕东