近日，市民刘女士通过《政风行风热线》节目反映家中水费异常偏高问题。记者第一时间联系了刘女士，到其家中了解情况。同时，市自来水公司高度重视，迅速响应，上门核查并制定解决方案，最终获得用户认可。

刘女士今年80多岁，家中仅有她和老伴居住。刘女士告诉记者，平时家里的水费都是在外地的儿子通过网络来交的，所以她和老伴始终没有发现水费偏高的事儿。直到今年1月份，儿子因为工作忙，交费晚了，家里收到了催费单，她才发现这水费有些不对劲儿。她向记者展示的水费单据显示，2024年，家中每两个月平均用水量达30多吨，水费约100元，其中2024年10月至11月用水量高达52吨，水费206.6元，远超阶梯水价第一档标准。

“我们平时非常节约，洗菜水都留着冲厕所，用水量不该这么高。”刘女士对此十分困惑。发现异常后，她的女儿曾前往自来水公司营业厅反映情况，工作人员为其加装逆止阀，此后水费有所下降，但此前多收的费用如何处理仍成难题。

在接到刘女士的反映后，市自来水公司城北营业处抄收班长王晓东主动上门，核查用水数据，并给出解决方案：更换新水表，通过3个计费周期（约半年）监测实际用水量，再根据新表数据核算此前费用，多退少补。

“用数据说话，确保公平合理。”王晓东对记者说。这一方案得到刘女士的认可，困扰多时的问题终于得到妥善解决。

记者在现场看到，自来水公司的两位技术人员，正在水表井内拆卸旧表，并且开始安装新表。由于旧水表使用年限较长，接口出现了锈蚀，增加了拆卸难度。尽管作业空间狭小且环境温度较高，技术人员始终保持规范操作流程，并在安装之前，让刘女士仔细检查了新水表上铅封和合格证。

经过严谨的安装、紧固和多重检测，新水表安装调试顺利完成，运行状态显示正常。刘女士表示：“整个流程透明规范，我们很放心。”至此，刘女士家也正式进入为期3个周期的监测期，以核实用水真实情况，记者也将持续关注。

记者：刘锴 梁冰