“警察同志，我母亲的身份证丢了，怎么补办？”前不久，家住宽甸满族自治县的张女士来到丹东市公安局中心城区警务服务驿站。其母亲急需从丹东市中心医院转至沈阳某医院进行手术，却发现身份证遗失。按常规流程，补办身份证需本人持户口本到现场办理。民警立即启动“应急机制”，通过视频连线张女士在宽甸的亲属进行身份确认，仅用180秒完成临时身份证办理。

丹东市公安局中心城区警务服务驿站自2022年启用以来，已建立“危重病人优先”“特殊群体代办”等12项应急机制，处理紧急业务20余件。如今，服务驿站整合交通违法处理、补（换）领机动车驾驶证、出入境记录查询、身份证办理等82项业务，实现“一窗通办”。此外，通过“人工+自助”服务，为老年人提供便利。设置“五彩衣架”“党建书吧”“爱心母婴室”等特色服务区域，满足不同群体的需求。

记者：刁庆峰

编辑：邹润