日前，记者从丹东市交通运输部门了解到，设置在丹东市交通运输综合行政执法队的丹东市12328交通服务热线，充分发挥发现查找问题、排查矛盾纠纷、化解问题隐患、掌握行业动态的作用，全面提升热线办理质量和效率，不断优化既亲又清的交通运输营商环境，不断满足人民群众对交通运输工作的新需求和新期盼，真正使12328电话成了为群众办实事的“好平台”、解决问题的“好帮手”、人民群众的“连心桥”、行业管理的“检视镜”。

丹东市交通运输综合行政执法队设置了独立的12328服务中心作为专门办公机构，进一步优化了平台系统功能，研发专门对接12328服务器的丹东市交通运输行业管理APP，开展精细统计、助力深度分析。丹东市交通运输综合行政执法队主动选派人员在市营商局设置专家座席，每周定期安排2天现场办公，将投诉举报件的接收、转办、办结工作关口前移，把投诉举报、信息咨询、意见建议等“疑难杂症”、专业性较强的问题，在“第一现场”直接进行答复。同时，12328服务中心工作人员全程跟踪办件进度，增加办件速度，提高了办件效率。

作者：何荣慧 王卢莎