近日，市市场监管局全面部署全地区消费投诉举报受理工作，进一步推动市场监管部门依法履职尽责，促进本系统行风建设三年行动走深走实，不断提升消费投诉举报工作质量和效能，推进市场经营和消费环境良性发展，打造服务贴心的12315品牌。

自2022年市市场监管局下发《12315消费投诉、举报处理联动工作机制》《12315消费投诉、举报处理联动工作实施制度》以来，该局加强领导，狠抓落实，进一步增强责任感和使命感。充分发挥联动工作机制作用，以维护消费者合法权益为己任，以公平合理解决消费纠纷和矛盾为目标，不断探索解决消费纠纷的新方式、新思维、新理念，拓宽解决问题的新渠道，急消费者之所急，想消费者之所想，积极化解纠纷矛盾，促进社会和谐，营造良好的消费环境。各部门安排专人，及时查看处理12315、12345两个平台流转的各类诉求。明确岗位职责，提高办理效率，在规定时限内组织人员进行初查，及时录入平台。对于不在市场监管职能范围内的投诉举报，耐心细致地做好解释工作。进一步提升消费投诉举报工作质量。强化诉求工单流转速度，确保承办人员有充足的时间进行调查核实，并切实承担起催办提醒职责，确保各类诉求不超期；依规定履行告知程序，避免同一诉求人反复提出诉求。开展投诉信息公示工作，不把应公示的投诉件排除在外，人为降低公示率。

针对在12315平台、12345政府热线平台查摆的问题，市场监管部门提出了相关要求，坚决遏制市场主体和人民群众反映强烈的行业不正之风。杜绝超期件，快速转件，不拖拖拉拉；加大工作力度，提升队伍实力和工作效能。进一步明确职责管辖权问题，明确消费纠纷对应的业务职责范围，明确涉嫌违法行为。

记者：王俊