近日，家住丹东新区的一男子来到丹东边境经济合作区政务服务中心办理独生子女证，拿到证件后他感叹不已：“来之前还担心会不会白跑一趟，没想到这么快就能办好，工作人员的服务真是太棒了。”

原来，该男子要继承母亲房产，需要开具独生子女证明，但因父母早年离异，且男子更改过名字，之前多次办理无果。合作区政务服务中心“办不成事”反映窗口工作人员了解情况后，积极寻求解决办法，帮助该男子理顺办事程序，并与市直相关部门沟通，帮他解决了问题。

不久前，辖区居民王先生要到天津工作，他和母亲焦急地来到合作区政务服务中心，查找其个人学籍档案信息。得知学校及接收单位都未能查到其相关档案后，中心工作人员积极想办法、寻对策。经过与相关部门的多次沟通，最终将王先生的学籍档案成功找到。事后，母子俩将一面印有“竭尽全力，一心为民”字样的锦旗送到合作区政务服务中心，表达了他们的感激之情。

春节前，烟花爆竹经营（零售）许可证办件数量激增，中心安监局审批窗口加班加点，仅1月2日当天就审批办理了21家烟花爆竹零售店的经营许可。

群众满意的背后，是合作区政务服务中心不断抓服务质量，提高服务效率的结果。近年来，中心围绕职业道德、平台操作、业务技能、政务礼仪等方面对工作人员进行系统化培训，逐步实现窗口受理人员由“专科”向“全能”转变，窗口服务由“单一型”向“综合型”转变。

此外，中心创新便民举措，打造为民服务主阵地。服务大厅设置志愿者服务台，为群众提供电话咨询、现场接待、政策宣传、资料预审等服务。大厅内配备便民药箱、口罩、雨伞、老花镜、助听器等便民设施，同时设立“绿色通道”，为老弱病残孕等特殊群体提供优先办理、全程跟办等服务。

记者：刁庆峰