“您好，这里是12345热线，请问有什么可以帮您？”正月初五，丹东市12345话务大厅电话铃声接连不断，话务员们坚守岗位，认真接听市民游客来电，受理各类诉求，解决“急难愁盼”问题。

春节假期，丹东市12345政务服务便民热线全天候服务，每天24小时不间断接听市民来电、倾听市民心声、解决市民诉求，保障市民游客安心过节、安全出行。

交通部门巡视人员与丹东市12345平台联系，反映丹东市元宝区金山镇金泰线800米处马路中间一个污水井的井盖破碎，给车辆带来很大的安全隐患。市12345平台立即协调元宝区属地相关部门，及时进行了维修更换。

“我是元宝区丹建佳园小区居民，家里暖气漏水，希望你们尽快派人来查看处理。”2月15日，丹东市12345热线接到市民求助电话后，立即协调市供热办与供热企业，联系到了辖区十七中供热所工作人员赴现场查找漏点，展开抢修，当日维修完毕。

有市民拨打12345热线电话，反映在丹东市宽甸满族自治县北市场东侧的某超市花了50元买了一箱啤酒，味道发酸，瓶底有黑色浑浊物，希望相关部门介入调查。热线话务员第一时间联系宽甸满族自治县市场监督管理局工作人员，经调查，厂家承认产品有质量问题。有关部门对厂家进行严肃处理，责令退还诉求人购买啤酒所花费的50元钱，相关超市停止该啤酒的销售。

有市民拨打12345热线电话反映，其丹东亲属过年回河北沧州探亲期间因疾病突发昏迷，需要转院去天津治疗。而异地就医备案小程序需要本人人脸识别办理，由于患者昏迷无法在网上备案。市12345平台立即电话联系市医保中心，经过多方沟通，诉求人顺利办理了异地就医相关手续。

为及时受理、解决节日期间外地来丹游客诉求，丹东市12345热线开通了“9”号键文旅服务专线，与文旅、市场监管、公安、交通运输、卫健、住建等部门结合“政事快办”专席，建立直达快办、应急响应工作机制，实行专家驻场答复有关咨询，协调办理相关诉求问题。

为确保热线畅通，高效及时回应解决百姓诉求，丹东市12345热线安排60余名话务员分为8个班次全天候值守，24小时接听企业和群众来电。2月9日至2月15日，共收到群众电话端、网络端诉求2774件，直接回复1468件，其余诉求均已及时形成转办工单发至各相关单位办理。

记者：李美臻