2月9日16时，4名丹东中燃客户服务部热线班电话员正在岗位上各自忙碌着。“通常是3个人值班，在除夕这天都会适当增加人手。”热线班负责人任晓红介绍，今日目前已经接到打来的热线近两百个，其中管线冻堵近20起，均在当天内完成维修。现场紧张有序，对于每个打进来的热线电话，电话员都会耐心回答，认真录入，并以最快速度将报修信息转给辖区维修人员。

2月10日9时，丹东中燃新华网格管理中心接到诉求，称辖区内某小区一位用户家中有燃气异味。中心抢修组负责人庞长发随即和同事赶往用户家中，通过户内户外再三排查，发现是主管道的连接处出现漏气。

正值大年初一，维修人员依旧毫无懈怠，经过一个多小时的努力抢修后，该处管道恢复了正常供气。经过检查确认，用户家中燃气灶等设施均可以正常使用了。该用户对燃气公司的及时抢修服务给予高度肯定，事后还专门发来信息表示感谢。“春节是团圆的日子，也是用气高峰，安全隐患不容忽视。我们干维修的，更要在关键时刻保证家家户户的团圆。”据庞长发介绍，早在春节前，相关工作人员已经抓紧时间对各自负责范围内的物业、社区进行了燃气安全知识宣传，“没啥辛苦的，安全先于一切，服务重在落实。”这也是庞长发以及所有燃气公司工作人员从业多年来一直坚守的信条。

“春节期间，大、小维修很少间断，几乎都要从早忙到晚。”庞长发说：“入户维修的一般都是小问题，像是打不着火、火苗小等等，但像去年除夕下大雪，有设备冻坏这样比较大的故障，维修需要至少两个人配合，并且要室外作业好几个小时。”有时候手实在冻僵了，实在没法操作，他们就进车里缓一缓，直到修好为止。

随后，记者在管理中心内看到，值班人员守在客服电话前一丝不苟。谈起假期的安排，他们说得更多的是“责任”，是“坚守”。“我们春节期间服务不打烊，24小时全天候提供不间断、零距离、全方位的服务，专业抢险、维修队伍24小时待命，确保居民用气无忧。”中心负责人顾志刚介绍，实际上，24小时轮班的工作模式也不能完全保障维修人力，很多正值轮休、在家吃着团圆饭的技术维修人员，经常会被一通加急维修电话临时叫出来，放下“小家”的团圆饭，冒着室内外的温差，去保障“大家”吃上团圆饭。

顾志刚提醒，广大市民在享受新春佳节之余，要关注燃气安全，做好两关一开，即：关燃气具阀门、关厨房门、开厨房窗，假期出游应关闭表前总阀；使用灶具要做到人不离灶，灶不离人；使用燃气时应保持空气流通，有问题可随时拨打客服电话。

记者：王子宁