今年以来，丹东市振安区税务局积极学习和践行新时代“枫桥经验”，大力推进新时代“枫桥式”税务机关建设，切实解决群众和企业的“急难愁盼”问题，将矛盾化解在基层一线，不断优化税收营商环境，服务经济高质量发展。

“个人身份信息被冒用怎么办？”“纳税信用等级为C级，可以修复吗？”近日，在丹东市振安区税务局办税服务窗口，前来咨询的群众络绎不绝。

针对纳税人、缴费人对税收政策了解不深入、争议解决方式不清晰等问题，振安区税务局探索“司法+税务”税收共治实践模式，联合多部门组成“税费争议调解团”，推动争议事项“一站式”解决，同步吸纳外部顾问，确保跨部门矛盾“一体式”化解。选配业务骨干，以当面“问诊”、直播说法等方式开展涉税法律咨询援助，推动法治税务建设工作力量下沉。

在丹东进元房地产开发有限公司土地增值税清算审核中，税企双方对“应扣除项目金额”未达成一致。振安区税务局借鉴司法庭审模式，召开税企听辩会，争议双方面对面表达诉求，专家团集体讨论后提出建议，最终企业顺利拿到退税款。

振安区税务局还开通线上咨询援助渠道，纳税人可通过服务热线、远程可视化平台进行咨询。对于无法立即答复的问题，将由团队集体研讨后予以回复。目前线上受理咨询10余件，为5户纳税人提供法律援助，群众满意度达100%。

由于历史遗留问题，五龙背毛绢小区普遍存在房产“办证难”问题。对此，振安区税务局坚持“矛盾不上交”，组织税务干部及时了解情况、研究解决。由于涉及环节多、时间跨度长，振安区税务局联合多部门为符合条件的购房者开通绿色通道，开票办证一窗受理，帮助109户业主顺利拿到房产证。

振安区税务局秉持“高效解决”纳税人诉求的工作理念，打造“安税解忧”服务品牌，增设“安税解忧”服务台，开设“云上解忧”信箱，畅通税企沟通渠道，快速响应纳税人诉求，全程跟踪解决。今年累计为纳税人解决复杂涉税问题16件。

“我们公司近几年一直是纳税信用A级企业，这个月业务比较多，忙乱中忘记申报增值税，没想到还有一次改正的机会。”接过《不予税务行政处罚决定书》，丹东大爱服装有限公司办税人员王雪感慨道：“对于一家大型服装企业来说，纳税信用太重要了。‘首违不罚’让我们感受到了税务部门的执法温度，今后我们一定吸取教训，按期申报。”

近年来，振安区税务局持续推行柔性执法，坚持处罚与教育相结合，对满足“首违不罚”条件的纳税人免予行政处罚。主动与多部门建立工作协调机制，不定期开展普法活动，引导纳税人自觉纳税，提高法治意识。

振安区税务局相关负责人表示，将继续践行新时代“枫桥经验”，提供更为细致、更有温度、更加优质的服务，擦亮服务名片，彰显税务特色，助力营商环境优化，打通税费政策落实的“最后一公里”。

记者：刘响