11月1日，丹东市今冬供热第一天。记者入户走访发现，居民家中早就热乎了。丹东市住建局提供的数据显示，全市所有供热企业早在10月25日前，便已完成上水试压和冷态试运行，10月27日起全面转入热态试运行。

8时，在五交化小区58号楼居民李子斌家，一打开入户门就能感受到室内的热乎气。“上周家里就开始供热了，室温超过20℃，希望能保持下去。”李子斌说。“孩子晚上回来穿个薄睡衣满地跑，暖气热乎了，心也热乎了。”谈及供热情况，金桥社区31号楼居民戴桂芝脸上浮现笑容。9时，在宾馆社区23号楼居民周文先家，温度计显示此时室内温度为22℃。他告诉记者，附近居民家的供热情况也和他家差不多。

10时，在丹东金山热电有限公司供热分公司调控中心，大屏显示热源厂的一次网供水温度为52℃，回水温度为40℃，热用户供水温度为35℃，回水温度为31℃。“依照这个数据看，辖区内热用户室温达标没问题。”现场负责人说。为确保今冬达标供热，金山热电从夏天开始，便对系统老旧管网进行了更换，完成了阀门和部分换热站改造，并在辖区内14个供热所各增加1台热线电话，启动应急预案，维修、热线等各班组成员随时待命，确保供热问题及时解决。

11时，在丹东华孚鸭绿江热电股份有限公司，两台280吨锅炉正在平稳运行，话务中心的工作人员耐心接听居民投诉和报修电话。相关负责人介绍，今年华孚热电新投入的3台锅炉，采取“两用一备”的运作模式，全力稳定热源。为提升处理报修、维修问题效率，华孚热电将话务中心人员增加至30席，并将辖区200多个小区划分为48个网格，配备网格员，与社区联合设立网格微信群，居民遇到供热问题，可直接在微信群申报，由专职网格员处理。同时，为每名维修师傅配备一名接话员，居民不用再为联系不到维修师傅而烦恼。

记者从丹东市住建局了解到，市委、市政府对做好供热保障工作高度重视，多次召开“冬病夏治”及供热准备工作推进会，针对重点难点问题进行协调、调度，研究解决实际问题。为解决上年度供热存在的问题，今年全市各级政府及供热企业共投入资金2.57亿元，对热电厂、锅炉房、换热站和供热管网及楼道立管等进行维修改造。全市累计完成老旧管网及楼道立管改造267千米。截至10月末，全市储煤率83.4%，各级政府储备应急煤炭17万吨。

丹东市提前公布全市供热管理部门和供热企业服务电话，入户发放供热服务便民卡，增加丹东市供热办信访热线座席和供热企业服务电话，提高接听率。丹东市供热办会同金山热电和华孚热电入驻12345热线，确保专人负责、按时分转，缩短办件时间，提高反馈率、办结率。在各供热企业实行“四个一”服务，即一个电话即可受理、一个小时沟通到位、一个小组跟踪服务、一天之内解决问题，要求企业服务电话必须24小时畅通，维修人员24小时提供维修服务。同时，落实信访包保责任，在市、县（区）两级领导及主管部门建立包保责任，各区实施属地包保、网格化管理，跟踪各小区、楼栋供热情况，及时处理用户反映的问题。市供热办结合供热信息监管系统、网络舆情和信访投诉情况，强化督导，实施日调度，跟踪供热运行情况，会同县区整改问题，完善供热应急预案，建立应急抢修队伍，确保应对及时有效。

记者：戚文