“想不到现在的服务这么贴心。”近日，在凤城市社保中心体验了“一站式”办理社保业务服务后，一位居民给出了这样的评价。经过多年的探索和实践，凤城市社保中心以“人社快办”平台为基础，打造综合柜员制，实现了群众办理业务跑一趟，让社保服务更贴心。

中心对照“2023年全省政务服务中心标准化建设考核评价工作方案”要求，将标准化原理和方法引入社保经办服务，对每项业务的受理条件、受理对象、办理时限、工作流程都予以明确，实现社保服务流程、标准、规范、时限“四统一”，形成了前台综合受理、后台分类审核、结果统一反馈的综合柜员制工作模式，深入推进社会保险经办数字化转型。

在此基础上，整合资源，建立多窗合一优质服务，打破险种、科室的界限，实现一套材料、一次提交、一网流转、一次办好，实现了科室“小窗口”向部门“大综窗”的模式转变，管理服务规范化、标准化、信息化建设得到进一步强化。

中心对群众的急难愁盼问题建立清单管理机制，限时整改销号，使“问题清单”变成了群众的“满意清单”，所有政务服务事项分部门建立“办事指南”并在大厅进行公示，实现了服务对象满意和业务质量提升的双赢。

自取消集中认证以来，凤城市社保中心大力推行信息数据比对、远程自助认证、社会化服务认证等多种认证方式，尽最大努力方便城乡居民。利用线上和线下多种宣传形式为群众提供面对面政策宣传服务，确保群众知政策、熟流程，积极主动参与领取社保待遇资格认证工作。

全面推广城乡居民养老保险手机APP自助认证，真正实现了从“跑跑腿”到“刷刷脸”的转变，通过出行数据以及与公安、民政、残联、司法、卫健等部门的信息共享，清理疑点数据清零，切实防止了社保基金“跑冒滴漏”的问题。截至目前，本年度城乡居民养老保险认证率已达到85%。

记者：王玉