“您好，12345热线，请问有什么可以帮您？”

“五一”假期，市营商局12345热线平台保障诉求渠道畅通，工作人员24小时坚守岗位。

据12345热线平台相关负责人介绍，节日期间，群众反映的主要诉求涉及旅游出行、市场监管、交通运输等问题，来电以咨询我市风景区旅游政策、公交车和出租车服务等为主。

“五一”期间，12345热线平台设置“政事快办”专席旅游季文旅局专席，邀请市文旅局工作人员进驻“政事快办”专席，直接解答、办理群众诉求，做到涉及旅游诉求“接诉即办”。同时，开通热线“2号键”旅游诉求快捷键，专线快速受理、接诉即办旅游类诉求，“点对点”为群众服务。

12345热线接听畅通、热情服务、转办高效，对群众来电反映的诉求、意见和建议等，第一时间按照规定进行答复、交办。同时，紧跟部门处理进展，紧盯工单反馈时限，严防出现超期工单，尽心尽力保障群众每一通来电“一呼即通、一呼管用”，履职尽责解决群众“急难愁盼”问题。

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记者/李美臻

编辑/邹润