“您好，这里是12328交通运输服务监督热线，请问有什么可以帮您？”4月10日上午，在丹东市12328交通运输服务监督热线服务中心，接线员认真记录市民反映的问题。

今年以来，12328服务中心共接受咨询、投诉举报、意见建议8577件。截至目前，该平台投诉举报类限时办结率、投诉举报24小时限时办结率、投诉举报5日办结率排名均为全省第一，倾听民声、畅通民意、排忧解难、汇集民智的作用得以充分发挥。

据了解，丹东市交通运输局与市营商环境建设局共同加强丹东市交通运输领域的营商环境建设，按照交通运输部要求，实行12345便民服务热线与12328交通运输服务监督电话双号并行，其中12328热线专门接受市民对交通、道路方面的投诉和建议。

丹东市交通运输部门将发挥12328热线对优化行业营商环境的重要作用，制定完善人员管理、工单办理、督办催办、电话回访、值班值守、月度分析通报等内部管理制度，推动群众反映强烈的突出问题有效解决，助力交通运输领域营商环境优化工作迈上新台阶。