今年以来，丹东市政务服务中心通过完善管理制度、强化规范服务、加强教育培训、加大巡查抽查力度等举措，推动政务服务大厅效能提升和作风转变，让办事企业和群众有更多的获得感。

丹东市政务服务中心首先从完善管理制度入手，对办事大厅现行管理制度的执行情况进行评估，针对新形势下大厅管理的新要求，进一步制订完善管理制度，更好满足办事群众的需求。同时，从大厅各窗口的物品摆放、服务指南格式文本等细节进行统一规范，让窗口工作人员的服务更加规范化。要求服务大厅将首问责任制、一次性告知制度等重要规章制度在显著位置进行公示，提醒窗口工作人员熟练掌握、灵活运用，并接受办事群众的监督。

今年，中心结合工作实际，制定了窗口工作人员教育培训计划，从服务意识、规章制度、业务能力和行为规范等方面进行培训，不断提升窗口工作人员的综合素质和业务水平，更好为企业群众服务。中心加大了对大厅的日常巡查频次，并进行不定期抽查，发现的问题督促及时改正。对各窗口的工作情况、工作人员的表现，中心定期向派驻部门进行反馈。对窗口工作人员违反工作纪律等情况，中心及时与派驻部门进行沟通，以此形成合力共同抓好管理工作，进一步推动政务服务大厅作风转变和效能提升。