如何优化窗口服务？丹东东港市社保中心坚持传承和弘扬雷锋精神，通过践行雷锋精神，让窗口服务更具质效、更有温度。

春节假期后的首个工作日，“快办”窗口工作人员宋宇早早来到工作岗位，耐心解答群众的咨询，遇到听力不好的老人，她就主动站起来，贴到老人耳边讲解。一天，一位七旬老人写了“这孩子服务态度真好，领导应该表扬这位小同志”的纸条，送到社保中心办公室。

在工作中，“快办”窗口工作人员李雨霞细心为参保群众准备了笔和小纸片，遇到反复告知还记不住的群众，她就把经办流程写到纸上；遇到找不到电梯或楼层的老人，她就搀扶他们到办事地点。

去年11月末的一天，东港市社保中心工作人员邱丽慧接到山东省泗水县75岁企业退休职工周女士的求助电话，称自己是东港人，退休金在东港领取，现居住在女儿家，不知为什么已经好个月没有领到退休金。邱丽慧一边安慰她不要着急，一边让她把身份证号码告诉自己。通过信息查询，周女士工资停发的原因是因为没有及时到丹东银行办理社会保障卡，而之前在邮政银行办理的银行卡，系统无法识别，导致退休金发不出去。了解原委后，周女士又焦急起来，因为去丹东银行办理社会保障卡需本人办理，但周女士回东港不方便，东港也无亲属帮忙代办。周女士恳请工作人员为其代办，由于此前没有代办过此类业务，邱丽慧立即请示社保中心相关负责人，并与丹东银行沟通协商达成共识。之后，周女士写了一份“代办申请”，用微信传来，又把身份证、户口本邮过来。办妥后，邱丽慧第一时间将周女士的社会保障卡及相关证件邮过去。元旦前，老人的退休金发放恢复了正常。