前不久，受到疫情影响，身在外地的中国建筑第八工程局分公司财务人员杨晓因来丹东办理涉税事项不便非常着急，由于这次的涉税业务需要辗转总部、分公司及施工地之间，除了涉及地点多以外，涉税业务也比较紧急，一筹莫展的杨晓于是向振兴区税务局进行电话咨询。

电话里丹东市振兴区税务局的工作人员详细了解了纳税人的实际困难，并充分考虑到该企业是外埠来丹的施工企业，目前在丹东还有重要施工项目，为了保证施工进度，他们通过丹东市税务局“丹税便民”工作室，第一时间根据企业特点为其制订了个性化服务方案，通过视频连线、邮寄资料等方式，远程协助其办理涉税事项，解决了中国建筑第八工程局的燃眉之急。事后杨晓激动地说：“真心感谢‘丹税便民’工作室的暖心服务，我们一直担心疫情期间无法办理业务，真没想到振兴区税务局为我们特事特办，及时有效地解决了我们的困难！”

据了解，振兴区税务局在疫情防控特殊时期，采取“线上＋线下”密切配合的方式，为纳税人缴费人提供优质安全的税费服务，依托“丹税便民”工作室为纳税人搭建起了办税“高速路”。

除了解决企业的急事，“丹税便民”工作室还积极为群众解决难题。丹纸新村小区有13户住户因门市房办证难问题找到工作室求助，工作室接到咨询电话后便开始考察实际情况，通过多方询问，工作人员了解到其门市房由于历史原因一直未能办理房照。找到原因后，工作人员立即找到了相关部门沟通协调，最终在工作室的帮助与协调下，困扰这13户住户的商业门市房办证难问题终于得到解决，住户们如释重负，纷纷对“丹税便民”工作室的工作人员表示感谢并赠予锦旗。“对我们老百姓来说，手里有了房照，心里才能踏实。真是太感谢振兴区税务局了，让我们悬着的心终于放下来，可以安心过日子了。”拿到房照的住户刘女士露出了踏实的笑容。

“丹税便民”工作室之所以能解难题、办急事，是因为它有着“三室一厅”的优势结构。所谓“三室一厅”分别指的是“丹税便民”会客室、新媒体工作室、税政超市和智慧税务自助办税厅，在实际工作和应用中，它们各显身手，充分满足纳税人解决疑难的需求。除此之外，这里还有纳税服务工作人员和各部门组成的“专家团队”，通过“线上+线下、集中+个性、个人+团队”的模式为纳税人缴费人提供耐心解答、热心服务、悉心辅导和精心宣传。丹东市税务局在振兴区税务局试点成立的“丹税便民”工作室自今年2月试运行以来，已接待纳税人数千人次，为纳税人缴费人解决欠缴滞纳金、外汇核查业务、社保费相关问题、出口退税相关问题等几十类涉税问题。特殊时期居家办公期间，工作室通过政务微信设立网上税费咨询服务厅，纳税人可通过扫描“云”上辅导二维码与大厅窗口直连，帮助纳税人缴费人应享快享各项税费优惠政策。

“丹税便民”工作室的工作人员坚定表示，“疫情无情，税务人有情，‘丹税便民’工作室会持续将温情送达每一位纳税人缴费人，确保税费服务不断档！”

作者：郑鑫