记者从丹东市人社局获悉，自11月以来，丹东市社保中心为民服务再升级，推出电话业务咨询、申报、办理、完结提醒的一条龙服务，通过“一个电话”解难题，用“非接触”方式提供精细化服务，积极为企业、群众纾困解难，营造良好的营商环境。

据了解，2020年以来，丹东市社保中心结合疫情形势，通过疫情防控“六个办”、社会保障智慧大厅自助办、全市通办等举措，确保了服务经办“不打烊”，服务群众“不打折”，各项服务举措走在全省前列。

11月份以来，为有效缓解大厅人员聚集，丹东市社保中心以“服务为本，恪尽职守”为己任，创新理念，挖掘潜力，推出以电话“唱主角”的业务咨询和具体业务办理一条龙服务，即充分发挥通过电话办理业务的优势，专门在大厅窗口开设五部对外业务电话专线，选拔业务精、素质高、能力强的工作人员负责电话业务咨询和具体业务办理。信息中心负责人策划并亲自参与具体工作，调度指导与税务、人社、就业、银行等部门之间的横向联系，力求政策咨询解答清楚到位，业务办理及时精准。

通过电话办理业务的企业经办人员和群众，可以通过电子邮件、QQ或微信等形式提供电子申报材料，电话咨询人员通过视频电话确认来电人身份，在接收到来电人申报的电子材料后通过人社快办平台系统进行受理，简单业务即办即回复，复杂业务即时受理，待业务办结后快办系统自动向来电人发送办结提醒短信，极大方便了群众。

截至目前，该服务共接听电话8000余通，通过视频电话办理业务632笔。

作者：王玉