从11月起，丹东市社保中心推出“电话办理一条龙”服务，旨在阻断疫情传播蔓延的同时，又不影响群众办理业务，

作为与民生息息相关的社保经办部门，丹东市社保中心业务经办大厅每天的人流量都很大，疫情防控任务艰巨。为做到业务办理和疫情防控两不误，2020年和今年4月24日疫情期间，丹东市社保中心结合不同时期疫情特点，通过疫情防控六个办、社会保障智慧大厅自助办、全市通办等“特殊”举措，确保了服务经办“不打烊”，服务群众“不打折”，各项服务举措走在全省前列。此轮疫情，按照市疫情防控指挥部和市人社局工作要求，为有效缓解大厅人员聚集、减少群众交叉感染风险，市社保中心以“服务为本，恪尽职守”为己任，创新理念，挖掘潜力，再次推出电话唱主角的“电话办理一条龙”服务。

“电话办理一条龙”是指此次疫情期间，为避免群众办理业务聚集，丹东市社保中心充分发挥通过电话办理业务的优势，专门在大厅窗口开设五部对外业务电话专线，同时选拔业务精、素质高、能力强的工作人员负责电话业务咨询和具体业务办理。信息中心负责人策划并亲自参与具体工作，调度指导与税务、人社、就业、银行等部门之间的横向联系，力求政策咨询解答清楚到位，业务办理及时精准。对于想通过电话办理业务的企业经办人员和群众，可以通过电子邮件、QQ或微信等形式提供电子申报材料，电话咨询人员通过视频电话确认来电人身份，在接收到来电人申报的电子材料后通过人社快办平台系统进行受理，简单业务即办即回复，复杂业务即时受理，待业务办结后快办系统自动向来电人发送办结提醒短信，极大方便了群众。

截至目前，“电话咨询一条龙”服务共接听电话8000余通，通过视频电话办理业务632笔，取得良好的效果。

作者：李美臻