“要高效执行，不能拖泥带水。做到‘事事有回应、件件有着落’，特别是涉及文体旅、消防等紧急诉求要严格执行‘30分钟响应、2小时到场’机制……”这是日前丹东市12345热线平台充分发挥连心桥作用提出的具体要求。力戒虚功、务求实效，提升“未诉先办”工作质效，主动上前一步，“事前管理、主动回应”，努力从源头上解决群众诉求。

热线处理的每一个诉求，都是群众最关切的民生实事。丹东市把12345热线平台作为民意民声的“晴雨表”，及时发现问题、妥善解决问题，坚决把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽。丹东市强化数据穿透式监管，定期发布“诉求热力图”“推诿问题清单”,定期报告办理结果。

丹东市12345热线平台创新推出了以“未诉先办、小诉快办、急诉现办、难诉共办”为主要内容的“四诉四办”工作举措，更好地解决群众“急难愁盼”问题。

前不久，热线平台通过AI监控系统发现振兴区红房二街一处路段存在路面不平、路上有碎石等问题，给过往车辆、行人带来安全隐患。平台第一时间将发现的问题反映给丹东市住建部门，并要求相关部门迅速介入处理，及早消除安全隐患，第一时间对破损路段进行维修。

今年以来，丹东市12345热线平台积极协调各方，以建立权责清单、加强部门联动、确保兜底办理为工作主线，有效形成合力，严格落实“日批阅、周调度、月讲评”制度，实现“难诉共办”。

记者：王卢莎