近日，市医保中心在“早晚弹性办”“节假日不打烊”延时服务的基础上，推出“午休不打烊”错时服务模式，切实解决群众“上班时间没空办、休息时间没处办”的办事难题，实现医保服务与民生需求“零时差”对接。

据了解，以往部分群众因工作时间与医保中心服务时间重叠，常面临办事不便的困扰。为解决这一难题，市医保中心经过前期调研与统筹安排，对内部工作机制进行调整，明确在午休时段（11点30分至13点）保留服务窗口和工作人员，确保医保参保登记、信息变更、待遇查询、报销咨询等业务均可正常办理，最大程度方便群众办理医保业务。

这项服务模式推行后，已切实为群众带来便利，前来办理医保业务的市民王先生说：“平时上班没时间，之前总需要请假来办事，现在午休时间也能办，真是太方便了。”

“午休不打烊”不仅仅是工作时间的延长，更是医保部门为民服务理念的深化。近年来，市医保中心通过设立综合服务窗口，实施“一窗口受理、一站式服务、一次性办结”，在医保经办服务大厅设立咨询引导员，提供咨询、取号等服务，并对情况特殊的办事群众全程提供代办服务，推行邮箱办理、邮寄办理、预约办理、容缺受理、承诺办理等“五个办理”特色模式。

提前上岗、午休不“打烊”、服务不“断档”等一系列医保贴心服务措施的持续推出，使政务服务质量得到不断提升，参保群众的满意度、获得感不断增强。

市医疗保障事务服务中心营商办负责人于锋介绍，今后将持续关注群众需求，不断完善服务举措，通过线上线下服务融合、简化办事流程等方式，进一步提升医保服务的便捷性和高效性，让“为民服务”的承诺落到实处，切实增强群众的获得感和幸福感。

记者：刘沙 王莉莹